Política de devoluciones y cambios en compras on line

Trafic Mat y Mas, s.l.

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

En este caso, procederemos a la sustitución de dicho producto sin coste alguno. 

Para ello debes comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido con un correo electrónico a la dirección devoluciones@trafic.es indicando los siguientes datos: 

• Nombre del Cliente
• Número y fecha de pedido 
• Nombre del producto 
• Motivo de la devolución 

En el caso de que se trate de un producto dañado, también será necesario que nos adjuntes una fotografía del embalaje y del producto.

IMPORTANTE: 

Revisa bien el paquete antes de firmar la entrega, debes poner una reclamación al mismo repartidor si el paquete no está en buen estado. No nos hacemos responsables de entregas de paquetes manipulados o rotos si no se ha puesto la reclamación pertinente y se ha firmado la entrega como completada. 

El comprador deberá examinar en el acto de la entrega, y con carácter previo a su instalación, la mercancía suministrada, en cuanto a calidad, precio, color y presentación. No se aceptarán reclamaciones por defectos en los materiales una vez estén instalados.

¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

Si no quedas satisfecho con los bienes adquiridos, tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras. Puedes ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales, desde el día en que recibiste el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• Debes comunicarnos tu decisión al mail devoluciones@trafic.es 
• Envíanos el producto o entrégalo directamente en nuestras instalaciones en calle Pico Mulhacén nº 24, 28500 Arganda del Rey, Madrid. Ten en cuenta que no cubrimos los costes ocasionados por la devolución. 
• El producto debe estar en perfectas condiciones, con el precinto y embalaje original. No aceptamos la devolución de ningún producto usado o con signos de manipulación.
• No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados: alfombras con logotipo, alfombras fabricadas a medida y que no sean tamaños estándar, alfombras cortadas de rollo, alfombras con formas especiales, etc. 

Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía, se procederá al reembolso en la cuenta bancaria que nos facilites, en un plazo no superior a 14 días naturales.